Frequently Asked Questions

在Balenciaga.com上提交的所有订单均提供配送服务。

 

订单发货前，您可以通过“我的账户”查询订单状态。 如果您是以访客身份下的订单，请联系我们的客服。 订单发货后，您将收到一封电子邮件，您可以通过此邮件追踪订单。

 

基于安全原因，所有派送物品均要求签收。 请核对您收到的包裹数量，并确保包裹完好无损。 如有任何损坏和/或缺失，请立刻在配送文件上说明。

 

所有订单均为自动处理，我们无法加快或延长配送时间。 请注意，您无法选择送货日期或时间。 我们的配送公司的送货时间为周一至周五的工作时间，并将作出两次送货安排。 如果第二次送货仍无法交付，您的订单将退回给发件人。 下单后不可再更改送货地址。

 

在11月15日至12月12日期间订购，可享有长达45天的鉴赏期。

如果您的订单没有在预计时间内送达，我们建议您：

 

- 核对您的订单状态：请查看您账户中的“我的订单”页面；

- 核对送货地址是否正确；

- 如果您错过了您的快递，请联系DHL。

 

如需协助，欢迎您联系我们。 我们十分乐意为您提供协助。

我们目前无法将订单发往邮局自取、邮政信箱等地址。 发往上述地址的订单将被取消。 订单的配送地址必须与下单网站地区一致。 若配送地址与下单网站的地区不符，订单将被自动取消。 请在购物时通过页面左下角的链接选择正确的地区网站。

Balenciaga为您提供在门店取货的选择，您可以到店领取网购订单，此服务没有附加额外费用。 在购物车中选择配送方式后，请选择“配送到门店”，并从待选门店中选择您的订单交付门店。当您的订单配送至所选择门店时，我们会马上向您发送邮件通知。

 

领取订单时请出示以下文件：

- 有效的身份证

- 订单的取货确认邮件（打印出来或在移动设备上显示）

 

如果您需要他人代您取货，取货人必须出示以下文件：

- 您的有效身份证的复印件

- 取货人的有效身份证

- 订单的取货确认邮件（打印出来或在移动设备上显示）

- 授权书 如果订单在到店15天后仍未提取，订单将作退货处理，我们将为您办理退款。

 

提供店内取货服务的门店如下：

 

新加坡百利宫

Paragon, 290 Orchard Road,

01-01, Singapore 238859

联系电话: +65 6732 0207

所有订单均采用 Balenciaga 经典包装，适合馈赠。 订单外包装将使用安全的无标记纸箱。

 

用于包装 Balenciaga 网购产品的所有纸张和纸板均经过FSC（森林管理委员会）认证，含有40%-50%的使用后废弃纤维。 我们的服装防尘袋采用再生聚酯纤维制造，法兰绒布则采用经过GOTS（全球有机纺织品标准）认证的棉花制造。 我们的纸品用纸经过FSC认证，采用植物性油墨印刷。

在送货当天，您必须接受包裹并在收据上签字。在签名下面，你需要注明原因，例如:“包装损坏”，“箱被压碎”，“箱被打开”，“箱子湿了”等等。

 

此后，你可以继续向承运人提出索赔，并附上损坏箱子的图片来支持你的索赔。 如果您需要进一步协助，请立刻与我们的客服联系。

自交付日期起30天内可免费退货和更换。2024年11月18日或之后的假日购买可在2025年1月15日之前退货或更换。，退货产品必须符合相关条件（请参阅我们的退货政策）。 请按照以下步骤办理退货：

 

1. 在我们的指定页面上填写您的电子邮件和订单号。

 

2. 选择您要退货的产品，并选择退货原因。

 

3. 请确保您的产品在退货时处于完好、未穿戴过的状态，标签齐全，并置于原包装内。

 

4. 下载预付退货标签，贴在包裹上。 (请注意，对于使用此预付标签之外的任何其他方法或运输方式退回的产品，Balenciaga不负任何责任。）

 

5. 前往DHL投递点寄出您的包裹，或访问 https://mydhl.express.dhl/sg/en/home.html#/schedulePickupTab，以安排取件。

 

退货发出国家必须与收货国家相符。

 

收到退货后，我们将在 3 至 7 个工作日内处理您的退货，您将收到一封电子邮件确认退货已被接受。 您可以通过“我的账户”随时查看您的退货状态。 如果您的退货不符合上述条件，我们会把它退还给您。

 

请注意，Balenciaga对客户的退货数量进行监控。违反我们的条款和条件的大量退货将被标记出来，并可能根据我们的判断，导致您在balenciaga.com的账户被关闭，并取消所有未来的订单。

Balenciaga允许更换产品。产品必须未经损坏和/或使用，自购买之日起不超过30天，且须符合指定条件。

 

如果您需要换货，请联系我们的客服。

如果您遗失了退货标签，欢迎您联系我们。 我们十分乐意为您提供协助。

 

请注意，对于使用此预付标签之外的任何其他方法或运输方式退回的产品，Balenciaga不负任何责任。

基于安全原因，退款只可返回下单时所使用的信用卡。 我们会尽快处理退款。然而，请注意，处理退款的时间因具体银行而异，从我们收到您的退货之日起最长可能需要14天。

 

如果您支付订单时使用的是预付卡，您的退款、相关费用和付款处理时间均不受Balenciaga控制。 有关金融机构保留自行处理此类交易的权利。 Balenciaga无法加快这一程序。 如果您需要咨询任何信息或寻求协助，请联系您的预付卡发卡机构。

如果您忘记了密码，请点击登录页面上的“忘记密码了？”链接，然后按步骤更改密码。请务必检查你的垃圾邮件。

 

如果您需要进一步协助，请与我们联系，我们很乐意为您服务。

如果您想取消您的账户，请与我们联系。

订阅我们的新闻通讯，您便可：

 

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获邀参加客户专属促销活动；

获得我们的造型小贴士；

以及享受更多其他服务。

 

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如果您不想再收到我们的新闻通讯，您可以随时点击每期新闻通讯下方的取消订阅链接。 请在新打开的页面上确认您是否要取消订阅。

请注意，在您的申请完成处理之前，您可能还会继续收到若干新闻通讯。我们对造成的不便深表歉意。

真实性

Balenciaga保证在网站上购买的所有产品的真实性。Balenciaga的产品采用了质量优异的材料和工艺，并由专家工匠进行质量控制。

 

仿冒

Balenciaga严肃对待并致力于打击假货，并对任何销售假冒Balenciaga产品的个人或公司采取法律行动。

• 仿冒商销售假冒的Balenciaga产品，这些一般做工很差、缺少手工细节，没有任何Balenciaga产品高质量的保证。

• 仿冒行为一般与有组织犯罪、童工和恐怖主义有关

所有 Balenciaga 皮革产品均各具特色。 Balenciaga 研制的特殊处理方法可保持皮革的柔软手感，并赋予其个性鲜明的复古光彩。 为确保产品护理得当，Balenciaga 建议避免产品接触水、直接热源及直接光照。 Balenciaga 同时建议用干燥的法兰绒布清洁产品，存放时置于法兰绒防尘袋中。 针对 Balenciaga 成衣，Balenciaga 建议干洗，除非衣物内的保养标签上另有说明。

针对制造过程产生的商品瑕疵，无论在任何国家或方式购买的产品，Balenciaga均提供2年的保修期。

 

如保修期已过，和/或损坏为客户所致，则将在可维修情况下向客户收取维修费用。

维修产品需满足下列条件：

– 提供购买凭证（如购物小票、礼品收据、支付交易文件等）；

– 产品为正品。

所有类别的产品均可申请维修，香水、季末折扣或促销、定制产品、媒体样品、friends & family 专场促销商品除外。

 

受法律限制的国家（俄罗斯、印度、中国、巴西、墨西哥、智利、巴拿马和越南）的跨境维修不适用此规定。

对于通过未经授权的零售商购买的产品，Balenciaga 不提供维修服务。 请参考我们的 分销网络。

 

如何获得维修服务？

- 填写联系表格，附上购买凭证和产品及其瑕疵的图片。 我们的客服代表将很乐意与您联系并处理您的要求。

- 通过电话、网络聊天或电子邮件联系我们的客服人员。

- 联系我们的门店*。

 

* 在 Balenciaga 奥特莱斯折扣店购买的产品只可提交至同一国家的Balenciaga奥特莱斯折扣店。 在进行维修服务时，请确保从产品中取出所有个人物品。

更替零件不提供网购，但您可在任何一家 Balenciaga 门店购买。 请访问“门店” 页面，了解全球各地的 Balenciaga 门店名录。

REFLAUNT是什么？

 

Reflaunt是循环时尚经济的先驱，致力于协助各品牌协助客户转售闲置的大牌设计师作品。 Reflaunt的全球网络涵盖各大闲置物品交易市场，我们的技术可即时在多个渠道上架物品，为您提供最佳的转售机会。

 

 

这项服务是什么样的？

 

BALENCIAGA与Reflaunt合作，为您提供轻松、方便、灵活的BALENCIAGA产品转售服务。

 

您可以通过我们的服务转售物品，并选择物品售出后的付款接收方式，包括BALENCIAGA代金券（另赠20%价值）和通过银行转账收取现金。

 

您也可以转售标志款的Balenciaga包袋和运动鞋，并在物品售出前便可获得即时代金券。

 

 

 

我可以转售哪些产品？

 

您可以转售以下类别的 BALENCIAGA 产品，产品必须处于极佳状态：

- 成衣
- 鞋履
- 包袋
- 配饰
- 小件皮具

 

请注意，以下物品不接受转售：
- 泳装和沙滩服饰
- 内衣、连裤袜和袜子
- 发饰
- 仿冒产品
- 非法取得的物品
- 法律禁止出售的物品
- 存在卫生或健康风险的物品
- 带有冒犯性图像的物品
- 采用珍奇原材料制造的物品
- 量身制作的产品

 

我们亦有权将违反规定的物品下架。 详情请查阅我们的条款与条件。

 

 

 

我如何判断我的物品属于什么状态？

 

请根据以下定义确定您的产品状态。

全新：产品从未穿戴或使用过，与全新状态无异。
极佳：产品几乎未穿戴或使用过，只有轻微的使用痕迹。
非常好：产品穿戴或使用过，有少许使用痕迹。
良好：产品穿戴或使用过，有中度使用痕迹。
一般：产品有明显的使用痕迹（深刮痕、污迹等）。

 

 

 

是否接受古早系列或创意总监出品的产品？  是否接受奥特莱斯的产品？

 

是的，Balenciaga所有系列的产品均可接受。

 

 

 

哪里有这个服务？ 

 

Reflaunt服务目前在Balenciaga.com的法国、意大利、英国、美国和新加坡站点提供。 以下Balenciaga门店可接收您要转售的物品：

 

- 巴黎：Montaigne； 
- 巴黎：Saint Honore；
- 米兰：Via Montenapoleone；
- 罗马：Piazza di Spagna；
- 伦敦：Sloane；
- 洛杉矶：Rodeo Drive；
- 纽约：Madison；
- 新加坡：Paragon；
- 新加坡：Marina Bay Sands。

 

 

 

我已经有BALENCIAGA账户了。 我为什么要创建新账户？

 

即使您已经拥有 Balenciaga 账户，您依然需要创建一个 Reflaunt 账户才能开始销售。 请在注册时使用与您的 BALENCIAGA 账户相同的电子邮件地址。

 

 

我忘记密码了

 

您可以在这里的登录页面重置您的密码。 然后，您会收到操作说明邮件。

具体应该怎么做？

 

如果您要通过寄售方式转售您的Balenciaga产品，转售步骤如下：

 

1)从以下两项服务中选择一项，以启动您的转售程序：
- 把您的物品送到指定 Balenciaga 门店。 
- 安排免费上门取件，适用于美国、法国、英国、意大利和新加坡的地址。
请通过此链接预约送件或取件。 

 

2) 我们对您的物品进行评估并上架
我们的专业团队负责为您的物品拍照、定价和撰写产品描述。 您的物品的价格将由智能算法基于市场趋势、需求和物品状态确定。 在您接受我们的定价建议后，我们会把您的物品在我们全球网络中的交易市场上同时上架。

 

3) 您的回报
您的物品售出后，您可以选择付款接收方式，包括BALENCIAGA代金券（另赠20%价值）和通过银行转账收取现金。 您收到的金额是我们的定价建议的报价全额。 代金券将以电子邮件形式发出，使用时需在门店出示电子版或打印版。 

 

如果您要转售的是标志款的Balenciaga包袋和运动鞋，您将即时获得Balenciaga代金券和额外30%的价值。其转售程序基本相同，唯一的区别是，您在接受我们的定价建议后会即时收到Balenciaga代金券和额外30%的价值。 

 

Balenciaga代金券以电子邮件形式发出，有效期为发出之日后1年，必须在一次交易中使用。 此代金券目前只可在指定Balenciaga门店使用，且只可在原发出国使用，具体如下：

 

欧元区：
巴黎 Balenciaga Montaigne
巴黎 Balenciaga Saint-Honoré
戛纳 Balenciaga Cannes
摩纳哥 Balenciaga Monaco
罗马 Balenciaga Rome
米兰 Balenciaga Montenapoleone
佛罗伦萨 Balenciaga Florence
威尼斯 Balenciaga Venice
马德里 Balenciaga Madrid

 

美元区：
比弗利山：Balenciaga Rodeo Drive
纽约：Balenciaga Madison Flagship

 
英镑区：
伦敦 Balenciaga Sloane Street 

 

新加坡元区：
新加坡 Balenciaga Paragon
新加坡 Balenciaga Marina Bay Sands

 

 

 

为什么我的物品会被拒？如果我寄出的物品中有一部分被拒绝，而另一部分被接受，会发生什么？

 

每一件物品均由我们的专业团队进行评估。 如果物品不符合我们的状态规定（极佳状态），或我们无法核实是否为正品，或属于无法在二手市场上转售的类别（如泳装等），该物品会被拒绝。  如果物品未能通过质量和正品检查，您可以选择将其捐出或退回。 如果您选择后者，Reflaunt会把物品寄回给您，并收取每件15欧元的成本费用。 只有被拒绝的物品才会由您选择退还或捐出。 对于被接受的物品，Reflaunt将为您报出一个净回报估值，并在您同意后继续转售程序。

 

 

 

如果我不接受Reflaunt对物品的估价并打算取回物品，会发生什么？ 我会需要支付运费吗？

 

物品将按每件15欧元的收费标准退还给您，以支付Reflaunt的成本，您也可以选择将其捐出。 

 

 

 

物品在哪里销售？我可以选择物品的销售地点吗？ 

 

物品将在Reflaunt的网络中销售，该网络包括超过25个全球一流的奢侈品转售交易市场，如Vestiaire Collective、Tradesy、Rebelle、The Next Closet、Hewi等。 我们选择这些市场是因为它们拥有卓越的服务、关注度、声誉且与我们货品高度契合，以此确保最快的销售速度和最大的回报。  您无法选择物品在何处销售，Reflaunt将运用专业知识把您的物品在销售最快、回报最高的交易市场上架。

 

 

 

在交易市场上架的物品是否有时限？如果物品没能在交易市场上售出会怎样？

 

如果物品未能在您批准Reflaunt定价建议后180天内售出，物品将被退还，且不收取退货费。
如果您想在180天之前退回物品，费用将由您承担。

 

 

 

我的物品何时可以上架转售？

 

物品到达我们的仓库后通常需要8-10个工作日来完成检查、定价和拍照，然后才可以上架。 您的物品到达后，我们以电子邮件的形式通知您，并确认上架时间。 您也可以在Reflaunt账户中的“我的衣橱”页面查看和跟踪转售的物品。

 

 

 

我可以取消转售物品吗？

 

可以，您只需发送电子邮件到customerservice@reflaunt.com，说明您想要取消售的物品的详情。 您收到确认邮件后，物品会停止销售并在30天内退回给您，费用为每件15欧元。

 

 

 

我怎么知道我的物品何时售出？物品未售出时，是否会有提醒？

 

物品一经确认售出，我们会马上以电子邮件的形式通知您，您可以选择以何种方式接受付款：Balenciaga代金券（另加20%价值）或现金。 Reflaunt会定期与您沟通，以向您提供最新的上架物品动态。 您也可以在Reflaunt账户中的“我的衣橱“版块查看您的物品状态。 

 

 

 

我如何寄送我的闲置物品？

 

您可以选择指定日期、时间和地址上门取件，或把物品送到我们指定的Balenciaga门店。

 

如果是上门取件，请把您的物品放在一个包裹中，并附上您在电子邮件中收到的运输标签（邮件在您提交转售申请后的48小时内发出，每个包裹限一个运输标签，我们另有规定的情况下除外）。 如果是送货到门店，请把您的物品放在一个包裹里，并携带您的二维码，以便门店验证。您会在物品抵达我们的仓库后收到确认邮件。

 

 

 

我可以更改预定的取件时间吗？

 

在您安排取件时，您需要说明您的取件时间是否灵活，因为司机的到达时间可能会比您指定的时间段提前两个小时。 这是为了便于司机揽收您所在地区的其他转售物品，并减少我们的碳足迹。 如果情况允许，请尽量避免作出更改。

 

 

 

我的物品是否有丢失或或损坏保险？

 

在您的物品抵达我们的仓库、由我们实际持有之前，物品的一切风险、丢失或损坏均由您负责。 我们只在以下情况下承担物品丢失或损坏的风险：(i)物品由我们实际持有；或(ii)您使用了我们批准的预付费运输标签和批准的运输方式，且该运输标签已录入我们批准的承运人的跟踪系统。 如果物品的损坏、失窃或丢失发生在我们持有期间，或批准运输期间并经承运人确认，物品将作为已售处理，我们将退还该物品的价值。 如果该物品已定价，价格以披露的金额为准。 如果该物品尚未定价，我们将按照预估的购买价格支付。 该预估购买价格由我们根据所提供的信息和扣除所有佣金、运输费用和关税后的该商品价格全权决定。 详情请查阅我们的条款与条件。

我的回报是如何确定的？

 

我们的专业团队会检查每一件物品，然后根据综合考虑了市场趋势、需求和物品状态的定价算法来确定价格。 在物品上架之前，您会收到一封电子邮件，内含预计的净回报数额，以供您批准。

 

 

 

转售物品的定价可以商量吗？

 

您的物品一经Reflaunt接收和入库，您便会收到物品的预计净回报价格，该价格需要您的批准。 这将是Reflaunt可以提供的最高价格。  如果您有任何疑问，您可以通过电子邮件（地址：clientservice@reflaunt.com）直接与Reflaunt联系。

 

 

 

我可以降低转售价格以加快销售速度吗？

 

您可以随时决定把上架物品降价，以提高您的销售几率。 您只需登录您的Reflaunt账户，在“我的衣橱”中修改价格即可。

 

 

 

智能定价功能怎么用？

 

您可以在初次上架物品时选择这项功能。 该功能会为您每45天自动降低15%的回报，最多可以降价3x15%。

 

 

 

我什么时候会收到转售物品的回报？

 

支付将在物品在交易市场上售出且退货期过后（各交易市场有所不同，最长21天）完成。 如果您选择了接受代金券支付，您会自动收到一封含有二维码的电子邮件；如果您选择的是现金支付，这一过程可能需要5个工作日。 Balenciaga标志款产品的回购服务会在您批准Reflaunt为您的物品作出的报价后立即付款。

 

 

 

转售服务提出的回报和我收到的付款有什么不同？

 

二者没有不同。 您接受的物品转售回报即是您在物品售出后减掉所有佣金、运输费用和关税所收到的总金额。

 

 

 

怎样使用我的代金券？

 

您的BALENCIAGA代金券发出后，您会收到相关邮件。 您可以到指定BALENCIAGA门店选购新品，然后向BALENCIAGA店员提供您的QR码。 您的购物金额自发出之日起12个月内有效，只可在一次购物中使用，不可部分使用。 您的代金券属于您个人，不可转让，不可用于减价商品。 交易金额不可低于代金券金额，代金券不可部分使用。

怎样联系你们的客服？

 

请发送电子邮件到customerservice@reflaunt.com，我们的团队成员会在48小时内与您联系。

可持续发展是 Balenciaga 产品品质和业务管理的原则之一，因此，我们渴望通过新的产品系列彰显我们对美好世界和可持续的未来所作出的努力。

 

Balenciaga 将我们的企业责任铭记于心，不断提高我们的产品标准，以满足客户对负责任奢侈品的需求。

 

Balenciaga 紧随母公司 Kering 的脚步，以五项优先任务为战略核心：

- 树立集体目标，让所有员工参与可持续发展行动；

- 减少业务和供应链产生的环境影响，包括温室气体、水和废弃物；

- 推出对环境无害的产品；

- 鼓励供应商共同履行承诺，帮助他们提升社会和环境表现；

- 保护自然资源，以其为 Balenciaga 的创意和创新核心，并在保护生物多样性、环境和尊重动物的基础上进行采购。

 

有关可持续发展的任何信息，请发送电子邮件至 sustainability@balenciaga.com。