Preguntas Frequentes
Selecione uma categoria abaixo e encontre as respostas para as perguntas frequentes
Balenciaga.com aceita as seguintes formas de pagamento:
Cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo.
O valor será cobrado no cartão quando os itens forem enviados. Balenciaga.com tem uma opção de Compra Rápida, permitindo que você salve as informações do cartão de crédito com segurança para não precisar reinseri-las em compras futuras.
Verifique se inseriu os dados corretos para a forma de pagamento selecionada. Se estiver pagando com um cartão de crédito e o problema persistir, sugerimos falar com a emissora do cartão de crédito. Se a instituição financeira não conseguir resolver o problema, fale com nosso Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.
Assim que um pedido é confirmado, seu processamento é feito de forma automática, o que impede que ele possa ser cancelado. Se você tiver cadastro de cliente, pode cancelar qualquer pedido dentro de 30 minutos após ter sido feito, na seção “Meus pedidos” da conta. Após esse período, ou se você tiver comprado como convidado, ainda há a opção de devolver o pacote, como indicado em nossa return-policy.
O valor pago é menor quando, no momento do envio do pedido, um ou mais itens adquiridos não estão disponíveis. Portanto, o valor cobrado corresponderá apenas ao valor dos itens que foram enviados.
O imposto sobre vendas é aplicado ao pedido de acordo com as regulamentações estaduais e locais individuais, dependendo do endereço de entrega e da localização de quaisquer lojas de varejo, estabelecimentos de empresas ou parceiros localizados nesse estado. Uma estimativa da cobrança de imposto será adicionada durante o processo de finalização. A cobrança exata será calculada automaticamente no momento do envio do pedido de acordo com o CEP do endereço de entrega. O valor final taxado será igual ou menor que o imposto sobre vendas estimado e estará indicado na fatura do pedido.
Itens em pré-venda são produtos da coleção mais recente que podem ser reservados com antecedência dentro de um período limitado. Ao adquirir um item em pré-venda, você estará entre os primeiros a reservar o produto no estilo e tamanho desejados. A data de envio prevista para itens em pré-venda estará indicada na página do produto. Essa data é apenas uma previsão e pode sofrer alterações. Observe que itens em pré-venda não são garantidos. Se por algum motivo não conseguirmos atender ao seu pedido de pré-venda, você receberá um reembolso no valor integral do pedido. Você sempre pode devolver um item ou cancelar o pedido de pré-venda com base em nossa política de devolução on-line e a cobrança será feita apenas no momento do envio. Para obter atualizações sobre o pedido de pré-venda, fale conosco
Todos os pedidos são entregues em uma caixa ou envelope da marca. Ao selecionar a opção de presente, você pode incluir uma mensagem personalizada. Observe que quando o pedido for realizado, a mensagem para presente não poderá ser modificada.
A Balenciaga disponibiliza seus produtos para venda somente por meio dos seguintes métodos limitados de distribuição:
(1) Boutiques Balenciaga
(2) Lojas outlet Balenciaga
(3) Lojas de departamento, e seus sites, autorizadas
(4) Lojas especializadas autorizadas
(5) Varejistas on-line autorizadas
(6) Locais de duty-free limitados
(7) Pela Internet em Balenciaga.com.
A Balenciaga não oferece seus produtos para venda por meio de indivíduos, vendedores de rua, locais de revenda não autorizados ou sites não autorizados. Na tentativa de proteger sua marca valiosa e clientes fiéis, a Balenciaga se reserva o direito de recusar a venda de produtos Balenciaga a indivíduos envolvidos em atividades de revenda ou transbordo.
Entre em contato conosco para relatar falsificações e distribuidores não autorizados de produtos Balenciaga.
Comerciantes on-line autorizados a vender produtos Balenciaga:
Net-a-Porter
Ssense
Mytheresa
Neiman Marcus
Mr Porter
Luisaviaroma
Caso você tenha dúvidas sobre a autenticidade de produtos vendidos on-line e em lojas, fale com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
O envio padrão é oferecido a todos os pedidos realizados em Balenciaga.com.
Antes do envio do pedido, você pode acompanhar seu status na seção Minha Conta do site. Se você fez a compra como convidado, fale com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Quando o pacote for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Por motivos de segurança, é necessário a assinatura de um adulto em todas as entregas. Confira a quantidade de pacotes recebidos e verifique se não foram danificados. Você deve relatar imediatamente em caso de danos e/ou produtos ou pacotes ausentes na nota da entrega.
Todos os pedidos são processados automaticamente e não podemos reduzir ou ampliar prazos de envio. Observe que não é possível escolher a data ou o horário da entrega. Nossa transportadora faz entregas de segunda-feira a sexta-feira durante o horário comercial e fará duas tentativas de entrega. Se a segunda tentativa não for bem-sucedida, o pedido voltará ao remetente. Após a realização do pedido, não será mais possível alterar o endereço de entrega.
Por razões de segurança, é necessária uma assinatura para todas as entregas.
No momento, não é possível enviar pedidos para posta restante e caixas postais. Pedidos feitos para um desses endereços serão cancelados.
O endereço de entrega do pedido deve corresponder ao local onde você fizer o pedido. Pedidos feitos de um local diferente do endereço de entrega serão cancelados automaticamente. Selecione o local correto para o pedido pelo link no canto de cada página.
Infelizmente, a retirada em loja não está disponível para seu país.
Todos os pedidos serão entregues em uma embalagem Balenciaga apropriada. Os pedidos serão enviados dentro de uma caixa de papelão segura e anônima.
Todo papel e papelão usado para as embalagens de compras no site da Balenciaga são provenientes de florestas protegidas e contêm pelo menos 40% de resíduos pós-consumo. Nossas capas protetoras para roupa são feitas de poliéster reciclado e sacos protetores para bolsas são feitos de algodão reciclado.
De acordo com a regulamentação de trânsito, você pode abrir uma reclamação por danos junto à transportadora sob certas condições. No dia da entrega, você deve aceitar o pacote com reservas e assinar a nota fiscal. Abaixo da assinatura, você deve mencionar o motivo. Por exemplo: “pacote danificado”, “caixa amassada”, “caixa aberta”, “caixa molhada” etc...
Depois, você pode abrir uma reclamação com a transportadora e anexar imagens da caixa danificada para respaldar sua reclamação. Se precisar de assistência, fale com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Infelizmente, não é possível escolher uma data e hora específicas.
Você tem 10 dias para realizar uma devolução, desde que o item seja elegível (veja Condições para devolução).
Você deve seguir os seguintes passos:
1. Insira o endereço de e-mail e o número do pedido na página específica.
2. Selecione os produtos que deseja devolver e o motivo da devolução.
3. Certifique-se de devolver os itens na embalagem original e na condição original, sem sinais de uso e com a etiqueta anexada aos produtos.
4. Cole a etiqueta de devolução pré-paga no pacote.
(Observe que a Balenciaga não se responsabiliza por produtos devolvidos usando um método ou uma transportadora diferente da etiqueta pré-paga.)
5. Leve o pacote a um local de entrega da DHL ou acesse o site da DHL para agendar uma coleta de pacote.
As devoluções devem ser enviadas do mesmo país em que foram entregues.
Após o recebimento, a devolução será processada entre 3 a 7 dias úteis e você receberá um e-mail de confirmação quando isso acontecer. Você pode conferir o status da devolução a qualquer momento na seção Minha Conta. Se a devolução não atender às condições estabelecidas acima, enviaremos o produto de volta a você.
Para produtos LED, observe que algumas limitações logísticas podem ser aplicadas. Se você comprar mais de um par (tênis LED) ou um item (óculos de sol) de produtos LED, você só pode fazer a devolução na loja. Os itens LED da Balenciaga usam baterias de lítio e tecnologia LED. Esteja ciente de que eles podem estar sujeitos a regulamentos ou restrições de segurança durante viagens. Pedimos que entre em contato com a companhia aérea/linha férrea antes de viajar.
Balenciaga.com aceita troca de produtos até 10 dias após a data de entrega, desde que o item esteja na embalagem e nas condições originais, com todas as etiquetas presas ao produto. A troca deve ser postada dentro do período de 10 dias para ser processada. Para obter mais informações sobre elegibilidade do produto, confira nossa política de devolução ou a página de produto dos itens que deseja trocar.
Para compras pelo site, as trocas de tamanho devem ser feitas somente direto com o Atendimento ao Cliente.
Se você perdeu a etiqueta de devolução, fale conosco. Será um prazer ajudar você.
A Balenciaga não se responsabiliza por produtos devolvidos usando um método ou uma transportadora diferente da etiqueta pré-paga.
Por motivos de segurança, o reembolso será feito somente no mesmo cartão de crédito usado para realizar o pedido. Fazemos tudo para reembolsar os créditos o mais rápido possível. No entanto, observe que o tempo necessário para processar os créditos de devolução podem variar entre as instituições bancárias e podem levar até duas semanas a partir do recebimento do pacote.
Se você usou um cartão pré-pago para seu pedido, a Balenciaga não tem controle sobre o reembolso, quaisquer taxas incorridas ou o tempo de processamento do pagamento. Essas instituições bancárias se reservam o direito de processar essas transações a seu critério. A Balenciaga não pode acelerar o processo. Fale com as instituições que emitiram o cartão pré-pago para obter mais informações ou assistência.
Trocas e devoluções para crédito em loja de produtos adquiridos na rede de lojas operadas diretamente pela Balenciaga são aceitas no prazo de 10 dias mediante apresentação da nota fiscal de venda original.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem e condições originais, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.
As devoluções se aplicam apenas ao país onde foi feita a compra. Será emitido um crédito da loja no valor original do produto e com validade de um ano. Trocas e devoluções de fragrâncias, roupa íntima, joias e produtos personalizados ou alterados não se aplicam. Isso não afeta seus direitos estatutários.
Trocas e devoluções para compras feitas em lojas de departamento estão sujeitas às políticas específicas dessa loja.
Para compras feitas em um outlet, trocas e devoluções só serão aceitas na loja original de compra.
Se você esqueceu a senha, clique no link “Esqueceu a senha?” na página de login e siga os passos para alterá-la. Não se esqueça de verificar a pasta de spam também.
Se precisar de mais assistência, fale conosco, será um prazer lhe ajudar.
Se desejar excluir sua conta, fale conosco.
Inscreva-se em nossa newsletter e você:
- estará entre os primeiros a conhecer as novidades mais recentes de balenciaga.com,
- terá acesso a promoções exclusivas para nossos clientes,
- receberá dicas de estilo e muito mais.
Você pode se inscrever pela Página Inicial, inserindo seu endereço de e-mail.
Se não quiser mais receber nossa newsletter, você pode cancelar a inscrição a qualquer momento, clicando no link “Cancelar inscrição” incluído no final de toda newsletter. Isso abrirá uma página da Web em que poderá confirmar que deseja cancelar a inscrição.
Pedimos que considere que você ainda poderá receber várias comunicações até que a solicitação seja executada. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Autenticidade
Os produtos Balenciaga são confeccionados com materiais, design e trabalho artesanal da mais alta qualidade. A Balenciaga garante a autenticidade de todos os produtos adquiridos pelo site Balenciaga. Todos os produtos Balenciaga passam por um controle de qualidade individual pelos especialistas da marca.
Falsificação
A Balenciaga leva a falsificação muito a sério e tomará medidas legais contra qualquer pessoa, loja ou site que venda produtos falsificados da Balenciaga. Falsificação significa vender cópias ou imitações de produtos Balenciaga autênticos.
• Os produtos Balenciaga falsificados costumam ser de baixa qualidade e não têm os detalhes e o acabamento que tornam cada produto Balenciaga de alta qualidade.
• A falsificação tem sido associada a crime organizado, trabalho infantil e terrorismo.
A Balenciaga leva a contrafação muito a sério e toma medidas legais contra quaisquer pessoas, lojas ou sítios Web que vendam produtos Balenciaga contrafeitos. A contrafação consiste na venda de produtos falsificados ou imitados como produtos Balenciaga genuínos.
-Os produtos Balenciaga contrafeitos são normalmente de má qualidade e não possuem os pormenores e o acabamento que tornam cada produto Balenciaga de alta qualidade.
-A contrafação tem sido associada ao crime organizado, ao trabalho infantil e ao terrorismo.
Todos os produtos Balenciaga em couro têm propriedades únicas. Foi desenvolvido um tratamento especial que preserva a maciez do couro, dando um distinto visual vintage. Para o melhor cuidado de um produto, a Balenciaga recomenda que se evite o contato com água e fontes diretas de calor e luz. A Balenciaga também recomenda limpar o item com um pano de flanela seco e guardá-lo em seu saco de tecido.
Para as peças prêt-à-porter da Balenciaga, a marca recomenda a lavagem a seco, a menos que a etiqueta de cuidados da roupa traga outras instruções.
Os produtos Balenciaga têm garantia de dois anos contra problemas relacionados à fabricação, independentemente do país ou do canal de compra.
Se o produto estiver fora do período da garantia e/ou em caso de danos causados pelo cliente, os custos de conserto serão cobrados do cliente.
O conserto do item será aceito sob as seguintes condições:
- Fornecimento de comprovação de compra (comprovante de venda, nota fiscal de presente, documento de transação de pagamento)
- O produto é autêntico
Todas as categorias de produto são consideradas para conserto, com exceção de fragrâncias, produtos personalizados, amostras de imprensa, promoções para amigos e familiares.
As exceções para consertos transnacionais aplicam-se em países com restrições legais (Rússia, Índia, China, Brasil, México, Chile, Panamá e Vietnã).
A Balenciaga não oferece serviços de conserto para produtos adquiridos em revendedores não autorizados. Você pode consultar nossa Rede de distribuição.
Como solicitar um conserto?
- Preencha o formulário para contato e anexe o comprovante de compra e imagens do item com o defeito. Um representante do atendimento ao cliente falará com você sobre a solicitação.
- Fale com nosso atendimento ao cliente por telefone, chat ou e-mail.
- Vá até uma de nossas localizações de lojas de varejo*.
*Os produtos adquiridos nas lojas Balenciaga Outlet só podem ser enviados para uma loja Balenciaga Outlet no mesmo país de compra.
Para iniciar um serviço de conserto, certifique-se também de remover todos os pertences pessoais do seu item.
Peças de reposição não estão disponíveis on-line, mas podem ser adquiridas em qualquer boutique Balenciaga. Visite a seção Boutiques para encontrar as boutiques Balenciaga pelo mundo.
Infelizmente, Reflaunt ainda não está disponível em seu país.
Infelizmente, Reflaunt ainda não está disponível em seu país.
Infelizmente, Reflaunt ainda não está disponível em seu país.
COMO ENTRO EM CONTATO COM A EQUIPE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
Envie um e-mail para customerservice@reflaunt.com e um membro da equipe retornará em até 48 horas.
Como a sustentabilidade é inerente à qualidade de seus produtos e à gestão de suas atividades, a Balenciaga está empenhada em lançar coleções que reflitam seu compromisso por um mundo melhor e um futuro sustentável.
Ciente de suas responsabilidades, a Balenciaga busca sempre aperfeiçoar sua oferta a seus clientes que buscam luxo responsável.
A Balenciaga compartilha da visão da Kering, sua empresa controladora, e coloca as cinco seguintes ações prioritárias no centro de sua estratégia:
- Criar um comprometimento coletivo e envolver todos os funcionários na busca pela sustentabilidade
- Reduzir os impactos ambientais de suas atividades e cadeia de fornecimento (gases de efeito estufa, água, resíduos)
- Oferecer produtos que não oferecem danos ao meio ambiente
- Exigir que seus fornecedores sigam seus compromissos e ajudá-los a melhorar o desempenho social e ambiental
- Preservar os recursos naturais, que estão no centro da criatividade e inovação da Balenciaga, e obtê-los de forma a proteger a biodiversidade, o meio ambiente e respeitar o bem-estar animal.
Para obter mais informações sobre sustentabilidade, fale com sustainability@balenciaga.com.