TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER VENDITA A DISTANZA DI PRODOTTI BALENCIAGA (NON TRAMITE SITO WEB)

I seguenti Termini e condizioni generali per vendita a distanza di prodotti (non tramite Sito web del Venditore) (i “Termini”) regolamentano esclusivamente l'offerta e la vendita a distanza di prodotti (i) per telefono o (ii) finalizzate e pagate online in seguito ad un ordine eseguito in negozio, da parte di Balenciaga, con sede legale in Via Pisana, 336, 50018 Scandicci, Firenze, ITALY (il “Venditore” o “Noi”). Questi Termini non si applicano a vendite realizzate attraverso https://www.balenciaga.com (il “Sito web”).

1. VENDITE DA VENDITORE A CONSUMATORE

1.1 Il Venditore offre prodotti in vendita esclusivamente ad acquirenti finali che sono consumatori e che hanno almeno 18 anni di età (“Consumatori” o “Lei”).

1.2 Il Consumatore è una persona fisica che agisce per finalità che sono al di fuori della sua attività commerciale, impresa o professione. Se Lei non è un Consumatore, non può acquistare prodotti dal Venditore utilizzando questa modalità.

1.3 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini (i) ricevuti da clienti che non sono Consumatori o (ii) che non rispettano questi Termini. Ciascun ordine sarà regolato dalla versione pertinente dei Termini applicabili nel Paese in cui è richiesta la consegna dei prodotti. Il prezzo del Prodotto applicabile sarà quello applicabile nel paese in cui è richiesta la consegna dei prodotti.

1.4 I presenti Termini regolamentano l'offerta e l'accettazione di ordini di acquisto di prodotti tra Venditore e Consumatore inoltrati (i) per telefono o (ii) in negozio e finalizzati online tramite un link di pagamento; nonché la consegna di tali prodotti.

2. COME COMPLETARE UN ACQUISTO A DISTANZA (NON TRAMITE SITO WEB) CON IL VENDITORE

2.1 Per inoltrare un ordine per l'acquisto di uno o più prodotti al Venditore, occorre:

a) Chiamare il Servizio Clienti +39 02 82 95 33 94 o uno dei negozi del Venditore;

b) Presentare un ordine al commesso in uno dei negozi del Venditore.

In entrambi i casi, Lei dovrà fornire tutte le informazioni (dati di identità e di contatto, elementi identificativi del prodotto, indirizzi di consegna e fatturazione, dati relativi al pagamento, ecc.) richieste dal commesso o dal consulente del Servizio Clienti.

2.2 Prima di presentare un ordine, il commesso o il consulente del Servizio Clienti La informerà sulla ragione sociale del Venditore, sulle principali caratteristiche di ogni prodotto che Lei intende ordinare e sul corrispondente prezzo unitario (incluse tutte le spese e tasse applicabili), sulle condizioni di pagamento e consegna e sul diritto di recedere (incluso l'indirizzo a cui restituire i prodotti), come stabilito nella seguente Clausola 8. Se decide di acquistare per telefono, il Venditore Le invierà una copia dei presenti Termini via e-mail, prima del completamento del Suo acquisto. Questi Termini vanno letti con molta attenzione.

2.3 Con la presentazione del Suo ordine, Lei conferma di avere letto i presenti Termini e accetta e si impegna a rispettarli.

2.4 Dopo aver presentato il Suo ordine, il Venditore Le invierà una conferma d'ordine per e-mail, contenente un resoconto delle informazioni relative all'ordine (principali caratteristiche dei prodotti, informazioni dettagliate sul prezzo, dati di consegna e fatturazione), nonché una copia dei presenti Termini su supporto durevole (la “Conferma d'ordine”).

2.5 Il contratto di vendita (il “Contratto”) si considera regolarmente concluso una volta che viene rilasciata la Conferma d'ordine.

3. VENDITA DI PRODOTTI PERSONALIZZATI O PRODOTTI PRE-ORDINATI

3.1 Le sarà possibile ordinare prodotti anche se non sono ancora disponibili (i “Prodotti Pre-ordinati”) e prodotti che possono essere personalizzati (“Prodotti Personalizzati”).

3.2 In deroga alla seguente Clausola 6, se Lei acquista, in un unico ordine, più di un Prodotto Preordinato o Personalizzato con diverse date di consegna, tutti i prodotti acquistati saranno spediti insieme in un'unica consegna alla data stimata in cui l'ultimo dei prodotti sarà disponibile.

3.3 Si noti che, data la loro natura personalizzata, il diritto di recesso ai sensi della seguente Clausola 8 non si applica a Prodotti Personalizzati che non possono essere restituiti, a meno che non sussista un difetto o errore d'ordine (e non semplicemente perché Lei ha cambiato idea).

4. PRODOTTI - GARANZIE

4.1 Il Venditore vende esclusivamente prodotti contraddistinti dal marchio “Balenciaga”.

4.2 Fatti salvi i diritti indicati di seguito, il Venditore non vende prodotti usati, difettosi, contraffatti o prodotti di qualità più bassa rispetto agli standard di mercato.

4.3 Le caratteristiche e il prezzo dei prodotti sono descritti sulla pagina prodotto del sito web o nei cataloghi disponibili in ogni negozio, anche se possono verificarsi variazioni minime rispetto alle immagini e descrizioni a causa della resa cromatica delle fotografie dei prodotti.

4.4 Tutti i prodotti venduti da parte del Venditore saranno provvisti di un contrassegno identificativo applicato con un sigillo rimovibile. Se Lei desidera restituire i prodotti acquistati, occorre conservare il contrassegno e il sigillo e restituirli con i prodotti.

4.5 Il Venditore fornisce la garanzia legale di conformità come indicato negli articoli 128 ss. del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005 e segg. modifiche) e la garanzia legale a copertura di difetti latenti come indicato negli articoli 1490 ss. del Codice Civile italiano.

In relazione alla garanzia di conformità, Lei potrà farla valere entro un periodo di due anni dalla consegna del prodotto. Ciò detto, Lei può esercitare il Suo diritto di garanzia entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto la mancata conformità; altrimenti la garanzia perde la sua validità.

Può decidere se riparare o sostituire il prodotto, entro termini congrui, senza spese, a meno che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro rimedio. A questo proposito, si fa notare che uno dei rimedi di cui sopra è considerato "eccessivamente oneroso" se impone al Venditore spese irragionevoli rispetto ad un altro rimedio, prendendo in considerazione (a) il valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (b) l’entità del difetto di conformità; (c) la possibilità che il rimedio alternativo possa essere attuato senza notevoli inconvenienti per Lei.

Non è necessario fornire prova dell'esistenza della mancata conformità durante il periodo di due anni sopra indicato, che segue la consegna del prodotto.

È inoltre possibile risolvere il Contratto oppure ottenere una congrua riduzione di prezzo, nel caso ricorra una delle seguenti condizioni: (i) la riparazione o la sostituzione sono entrambe impossibili o eccessivamente onerose; (ii) il Venditore non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo; (iii) la riparazione o la sostituzione precedentemente eseguite hanno arrecato notevoli inconvenienti per Lei.

La garanzia legale di conformità è applicabile indipendentemente dalla garanzia convenzionale eventualmente concessa.

Inoltre, è possibile applicare la garanzia a copertura di difetti occulti del prodotto venduto ai sensi dell'articolo 1490 del Codice Civile italiano. In questo caso, Lei può decidere se risolvere il contratto d’acquisto o se pretendere una riduzione di prezzo ai sensi dell'articolo 1492 del Codice Civile italiano.
5. PAGAMENTO

5.1 Il pagamento del prezzo di acquisto dei prodotti e delle spese di consegna deve essere eseguito tramite carta di pagamentocome segue fornendo i dati della Sua carta di pagamento in via elettronica, entro ventiquattro (24) ore dalla presentazione del Suo ordine al Venditore, utilizzando il link che Le viene inviato da parte del Venditore per e-mail. La mancata comunicazione dei dati relativi alla carta di pagamento entro questo termine determinerà l'annullamento automatico dell'ordine. 

5.2 I tipi di carte di pagamento accettate saranno comunicati per telefono o nell’e-mail contenente il link per eseguire il pagamento.

5.3 I dati relativi alla carta (numero della carta e data di scadenza) non saranno mai utilizzati dal Venditore per nessuna ragione diversa dall'acquisto da parte Sua e per eseguire un eventuale rimborso in caso di reso in applicazione del diritto di annullamento oppure se si rendesse necessario fornire informazioni agli enti governativi o ad altri enti competenti allo scopo di prevenire frodi o la notifica di attività fraudolente o illegali di altro tipo.

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Non possono essere eseguite consegne verso paesi soggetti a sanzioni ai sensi della legge applicabile.

6.2 Le condizioni di spedizione e consegna e le spese associate saranno quelle concordate durante la procedura di ordinazione e definite nella Conferma d'Ordine. Il tempo massimo di consegna è di trenta (30) giorni dalla Conferma d’Ordine, ai sensi della Clausola 3.2.

6.3 Il venditore Le invierà un'e-mail per informarLa di quando il Suo ordine sarà spedito e per permetterle la tracciabilità.

7. SERVIZIO CLIENTI

7.1 Per eventuali informazioni, assistenza post-vendita o reclami, si prega di contattare il Servizio Clienti al numero +39 02 82 95 33 94 oppure utilizzare il modulo online presente nella sezione del Servizio Clienti sul sito web https://www.balenciaga.com.

8. DIRITTO DI RECESSO

Ad eccezione (i) dei Prodotti Personalizzati, (ii) di quelli che si potrebbero deteriorare con facilità o sono deperibili e (iii) di quelli che non possono essere restituiti a causa della loro natura (es. fragranze) o per motivi igienici, Lei ha diritto di recedere dal Suo contratto in conformità alle seguenti istruzioni:

8.1 Diritto di recesso

Lei ha diritto di recedere da questo Contratto, entro 30 giorni senza specificarne il motivo.

Il periodo di recesso termina dopo 30 giorni dalla data in cui Lei o un soggetto terzo diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti oppure, in caso di più prodotti di un unico ordine consegnati separatamente, dell'ultimo prodotto consegnato.

Per esercitare il diritto di recesso, occorre informare il Venditore, all'indirizzo indicato nei documenti che sono stati consegnati con i prodotti della decisione di recedere da questo Contratto tramite dichiarazione inequivocabile (ad es. tramite lettera inviata per posta). È possibile utilizzare il seguente modulo di recesso standard, che corrisponde a quello allegato nell'Appendice I, Parte B del Codice del Consumo italiano, ma non è obbligatorio. È anche possibile compilare per via elettronica e presentare il modulo di recesso standard o qualsiasi altra dichiarazione univoca attraverso il modulo di contatto del Venditore accessibile su https://www.balenciaga.com. Utilizzando questa opzione, il Venditore Le comunicherà immediatamente la conferma di ricezione di tale recesso su supporto durevole (es. via e-mail).

Per rispettare il termine per l’esercizio del diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione che con cui si esercita il diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso.

8.2 Effetti del recesso

Recedendo dal Contratto, il Venditore Le rimborserà ogni pagamento ricevuto da parte Sua, inclusi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari applicati se si sceglie una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna standard offerta da parte del Venditore), senza ritardo ingiustificato ed in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di annullare il Contratto. Il Venditore fornirà tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, a meno che Lei non abbia espressamente preso specifici accordi diversi con il Venditore stesso. Non sarà applicata alcuna commissione n a tale rimborso. Il Venditore potrebbe trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti resi oppure fino all'invio da parte Sua della documentazione attestante l'avvenuto reso dei prodotti, se questo evento dovesse verificarsi prima.

Lei dovrà rispedire i prodotti oppure consegnarli al Venditore, all'indirizzo indicato nei documenti che sono stati consegnati con i prodotti, senza ritardo ingiustificato e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di invio da parte Sua della comunicazione di recesso dal Contratto al Venditore. La scadenza è rispettata se Lei spedisce i prodotti prima che sia passato suindicato periodo di 14 giorni.

Lei dovrà sostenere le spese dirette per il reso dei prodotti.

Lei sarà solo responsabile per un'eventuale riduzione di valore dei prodotti derivante dalla gestione diversa da quanto richiesto per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

9. PRIVACY

9.1 La preghiamo di fare riferimento alla Privacy Policy allegata ai presenti Termini per eventuali informazioni sul trattamento dei dati personali.

9.2 Lei ha il diritto di registrarsi nel registro nazionale delle opposizioni.

10. LEGGE APPLICABILE - CONTROVERSIE

10.1Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, ad eccezione dei casi in cui la legge del Suo paese di residenza richieda un livello più alto di protezione al quale non è permesso derogare convenzionalmente, nel qual caso si applica tale legge.

10.2L’applicazione della Convenzione sulla vendita internazionale di merci è espressamente esclusa.

10.3In caso di controversie, il Venditore La invita a contattare il Servizio Clienti (vedi Clausola 7), al fine di trovare una soluzione amichevole. Finalizzando l'acquisto online, Lei può anche presentare i Suoi reclami sulla piattaforma online per la risoluzione delle controversie online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) della Commissione Europea, che invierà la Sua contestazione al mediatore competente.

10.4In ogni caso, un'eventuale controversia può essere presentata esclusivamente dinanzi al Tribunale del Suo luogo di residenza.

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Modulo di recesso standard

(completare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal Contratto)

A : Balenciaga, Via Pisana, 336, 50018 Scandicci, Firenze, ITALY

Con la presente Io/Noi(1) notifico/notifichiamo il recesso (1) dal mio/nostro(1) contratto di vendita in relazione ai seguenti prodotti(1)/per la fornitura del seguente servizio(1),

Ordinato/i il(1)/ricevuto/i il(1),

Nome del/i consumatore/i

Indirizzo del/i consumatore/i

Firma del/i consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta),

Data

(1) Cancellare a seconda del caso