Questions fréquentes

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Fêtes de fin d'année : Tous les achats effectués à partir du 18 novembre 2024 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 15 janvier 2025, à condition que l'article y soit éligible (voir notre politique concernant les retours). Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

1. Renseignez votre e-mail et numéro de commande sur notre page dédiée

2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et choisissez la raison de votre retour

3. Assurez-vous que vos articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées au(x) produit(s) et dans leur emballage d'origine

4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis

(Veuillez noter que Balenciaga n'est pas responsable de la marchandise retournée par une méthode ou un transporteur autre que via cette étiquette prépayée).

5. Déposez votre colis dans un point relais DHL ou rendez-vous sur le site DHL afin de planifier l'enlèvement de votre colis.

Les retours doivent être expédiés du même pays que celui de réception. Dès réception, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et vous recevrez un courriel de confirmation dès que ce dernier sera validé. Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment dans "Mon Compte". Si votre retour ne remplit pas les conditions citées ci-dessus, nous vous le renverrons.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes des produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature (par exemple, les parfums non scellés ou les produits cosmétiques), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les masques, les sous-vêtements et les maillots de bain).

Les produits à LED sont soumis à une régulation particulière. Si vous achetez plus d'une paire (baskets Led) / un article (lunettes de soleil) LED, vous devez uniquement effectuer votre retour en magasin. Les produits LED Balenciaga sont équipés d'une batterie au lithium et de la technologie LED. Ces composants sont soumis à des contraintes et règles de sécurité lorsque vous voyagez. Nous vous invitons à vous renseigner auprès votre compagnie aérienne ou ferroviaire avant tout voyage.

QUI EST REFLAUNT ?

Reflaunt est un pionnier de l'économie circulaire appliquée au domaine de la mode, qui permet aux marques de donner à leurs client.es les moyens de revendre facilement leurs pièces fétiches déjà portées. Reflaunt travaille avec les plus grandes marketplaces spécialisées et dispose d'une technologie qui référence instantanément chaque article sur de nombreuses plateformes, vous donnant ainsi les meilleures chances de voir vos articles vendus à un.e autre client.e.

EN QUOI CONSISTE LE SERVICE ?

BALENCIAGA s'est associé à Reflaunt pour que vous puissiez revendre vos anciennes pièces BALENCIAGA facilement et avec la plus grande flexibilité.

Notre service vous permet de revendre vos articles et de choisir le mode de paiement que vous préférez une fois les articles vendus, que ce soit sous forme de bons d'achat BALENCIAGA - avec un supplément de 20% - ou de virement bancaire.

Vous pouvez également revendre des sacs et des baskets iconiques Balenciaga pour obtenir un bon d'achat instantané avant qu'ils ne soient vendus.

QUELLES PIÈCES PUIS-JE REVENDRE ?

Vous pouvez revendre les produits BALENCIAGA en excellent état appartenant aux catégories suivantes :

- Prêt-à-porter
- Chaussures
- Sacs
- Accessoires
- Petite maroquinerie

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas acceptés pour la revente :
- Maillots de bain et vêtements de plage
- Lingerie, collants et chaussettes
- Accessoires pour cheveux
- Articles de contrefaçon
- Articles qui n'ont pas été acquis légalement
- Articles dont la vente est contraire à la loi
- Articles présentant un risque pour l'hygiène ou la santé
- Produits avec des images choquantes
- Articles dans une matière exotique
- Produits sur mesure

Nous nous réservons également le droit de retirer les articles qui pourraient aller à l'encontre de nos directives. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.

COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER L'ÉTAT DE MON ARTICLE ?

Veuillez vous référer aux définitions ci-dessous pour déterminer l'état de vos articles.

- Neuf : L'article n'a jamais été porté ou utilisé.
- Excellent : La pièce a à peine été utilisée ou portée et présente des signes minimes d'utilisation.
- Très bon : La pièce a été utilisée ou portée et présente quelques signes d'usure.
- Bon : La pièce a été utilisée ou portée et présente des signes d'usure modérés.
- Modérée : La pièce présente des signes évidents d'usure (rayures, taches...).

Les pièces d'une ancienne collection / d'un ancien directeur artistique sont-elles acceptées ? Les pièces obtenues en outlet sont-elles acceptées ?

Oui, toutes les pièces Balenciaga de toutes les collections sont acceptées.

OÙ LE SERVICE EST-IL DISPONIBLE ?

Le service Reflaunt est actuellement disponible sur Balenciaga.com en France, en Italie, au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Singapour. Le dépôt en magasin des articles que vous souhaitez revendre est disponible dans les magasins Balenciaga suivants :

- Paris - Montaigne ;
- Paris - Saint Honoré ;
- Milan - Via Montenapoleone ;
- Rome - Borgogna ;
- Londres - Sloane ;
- Los Angeles - Rodeo Drive ;
- New York - Madison ;
- Singapour - Paragon ;
- Singapour - Marina Bay Sands.

J'AI DÉJÀ UN COMPTE BALENCIAGA, POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN NOUVEAU COMPTE ?

Même si vous avez déjà un compte Balenciaga, il est nécessaire de créer un compte Reflaunt pour commencer à revendre. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que votre compte BALENCIAGA lors de votre inscription.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de la page de connexion ici. Vous recevrez alors un e-mail avec les instructions.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Si vous revendez vos articles Balenciaga en consigne, les étapes de la revente sont les suivantes:

1) Choisissez entre les deux services ci-dessous pour revendre vos anciennes pièces :
- Déposer votre pièce dans l'un des magasins Balenciaga sélectionnés.
- Demander un enlèvement gratuit à l'adresse de votre choix aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Italie et à Singapour.
Utilisez ce lien pour programmer un dépôt ou un enlèvement.

2) Nous évaluons et référençons vos articles
Notre équipe d'expert.es s'occupe de la photographie, de la définition du prix et de la description de vos articles. Le prix de vos articles est basé sur un algorithme qui prend en compte les tendances du marché, la demande et l'état de l'article. Une fois notre proposition de prix approuvée, nous mettrons vos articles en vente simultanément sur notre réseau mondial de marketplaces.

3) Vous êtes récompensé.e
Une fois vos articles vendus, vous aurez le choix entre recevoir le paiement sous forme de bon d'achat Balenciaga - avec un supplément de 20 % - ou par virement bancaire. Le montant que vous recevez est le montant total indiqué dans notre proposition de prix. Le bon d'achat est reçu par e-mail et doit être présenté en version électronique ou imprimée au magasin.

Si vous revendez des sacs et des baskets iconiques Balenciaga, vous pouvez recevoir un bon d'achat instantané Balenciaga avec un supplément de 30 %. Les étapes sont identiques, à la différence qu'une fois notre proposition de prix approuvée, vous recevrez instantanément le paiement sous forme de bon d'achat Balenciaga - avec un supplément de 30 %.

Le bon d'achat Balenciaga est envoyé par e-mail, est valable un an à compter de la date d'émission et doit être utilisé en une seule fois. Il n'est actuellement utilisable QUE dans une sélection de magasins Balenciaga et ne peut être utilisé QUE dans le pays d'émission, comme indiqué ci-dessous :

Zone Euro :
Balenciaga Montaigne, Paris
Balenciaga Saint-Honoré, Paris
Balenciaga Cannes, Cannes
Balenciaga Monaco, Monaco
Balenciaga Rome, Rome
Balenciaga Montenapoleone, Milan
Balenciaga Florence, Florence
Balenciaga Venice, Venice
Balenciaga Madrid, Madrid

Dollar américain :
Balenciaga Rodeo Drive, Beverly Hills
Balenciaga Madison Flagship, New York

Livre sterling :
Balenciaga Sloane Street, Londres

Dollar de Singapour :
Balenciaga Paragon, Singapour
Balenciaga Marina Bay Sands, Singapour

POURQUOI MON ARTICLE A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ET QUE SE PASSE-T-IL SI CERTAINS ARTICLES QUE J'ENVOIE NE SONT PAS ACCEPTÉS ALORS QUE D'AUTRES LE SONT ?

Chaque article est examiné par notre équipe d'expert.es. Les articles sont refusés lorsqu'ils ne répondent pas à nos critères de condition (excellent état), lorsque nous ne pouvons pas en vérifier l'authenticité, ou lorsqu'il s'agit d'une catégorie d'articles qui ne peut pas être revendue sur le marché de l'occasion (par exemple, les maillots de bain). Si un article ne passe pas les tests de qualité et d'authenticité, vous avez le choix entre en faire don ou le récupérer. Dans ce dernier cas, Reflaunt vous renverra les pièces au coût de 15€ par pièce pour couvrir ses frais. Seuls les articles rejetés seront renvoyés ou donnés, selon votre choix. Pour les articles acceptés, Reflaunt vous communiquera une estimation du prix net pour que vous puissiez poursuivre le processus de revente.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'ACCEPTE PAS L'ÉVALUATION DE L'ARTICLE ET DÉCIDE DE LE RÉCUPERER ? AURAIS-JE À PAYER LES FRAIS D'EXPEDITION ?

La pièce vous est restituée au coût de 15€ par article pour couvrir les frais de Reflaunt. Vous pouvez également choisir d'en faire don.

OÙ LES ARTICLES SONT-ILS VENDUS ET PUIS-JE CHOISIR OÙ CES DERNIERS LE SONT ?

Dans le réseau de Reflaunt, qui compte plus de 25 marketplaces dans le monde entier parmi les meilleurs dans la revente de produits de luxe, comme Vestiaire Collective, Tradesy, Rebelle, The Next Closet, Hewi, etc. choisies en fonction de l'excellence de leur service, de leur notoriété, de leur réputation et de leur adéquation avec notre stock, afin de garantir une vente rapide et un rendement maximum. Vous ne pouvez pas choisir où les articles sont vendus : Reflaunt possède l'expertise nécessaire pour référencer vos articles sur les marketplaces qui vous permettront de vendre plus rapidement et avec la meilleure rémunération.

LES PIÈCES ONT-ELLES UNE DURÉE DE VIE SUR LES MARKETPLACES ET QUE SE PASSE-T-IL SI CES DERNIÈRES NE PARVIENNENT PAS A VENDRE UN ARTICLE ?

Si la pièce n'est pas revendue dans les 180 jours suivant la date à laquelle vous avez approuvé la proposition de prix de Reflaunt, l'article peut être retourné sans frais de retour.
Si vous souhaitez un retour de la pièce avant 180 jours, le retour se fera à vos frais.

QUAND EST-CE QUE MES ARTICLES SERONT-ILS PRÊTS À ÊTRE REVENDUS ?

Une fois vos articles dans notre entrepôt, il faut généralement compter 8 à 10 jours ouvrables pour examiner, évaluer et photographier vos articles avant qu'ils puissent être mis en vente. Nous vous enverrons un e-mail dès que vos articles seront arrivés et vous confirmerons leur mise en vente. Vous pouvez également consulter et suivre l'état de vos transactions dans votre compte Reflaunt, dans la rubrique My Wardrobe.

PUIS-JE CHANGER D'AVIS À PROPOS DE LA VENTE D'UN DE MES ARTICLES ?

Oui, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@reflaunt.com et d'indiquer la pièce que vous ne souhaitez plus revendre. La vente sera suspendue dès que vous aurez reçu un e-mail de confirmation et l'article vous sera restitué dans les 30 jours, moyennant un coût de 15 € par article.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MES ARTICLES SONT VENDUS ? UN RAPPEL EST-IL FAIT DANS LE CAS OÙ MA PIÈCE N'EST PAS VENDUE ?

Nous vous informerons par e-mail une fois la vente confirmée. Vous pourrez alors choisir votre mode de rétribution : soit en bon d'achat Balenciaga avec une valeur supplémentaire de 20%, soit par virement bancaire. Reflaunt maintiendra une communication constante pour vous tenir au courant de l'évolution de vos annonces. En outre, vous pouvez également vérifier l'état de vos articles dans votre compte Reflaunt sous la rubrique My Wardrobe.

COMMENT PUIS-JE ENVOYER MES PIÈCES ?

Vous pouvez choisir entre organiser un enlèvement gratuit en sélectionnant la date, l'heure et l'adresse de votre choix, ou déposer vos pièces dans l'un de nos magasins Balenciaga sélectionnés.

Dans le cas d'un enlèvement gratuit, placez vos articles dans un colis et joignez-y l'étiquette d'expédition fournie (envoyée par courrier électronique dans les 48 heures suivant l'envoi de votre demande de revente, une seule étiquette d'expédition par colis sauf indication contraire de notre part). Pour les dépôts en magasin, placez vos articles dans un colis et munissez vous de votre QR code pour vérification lorsque vous vous rendrez en magasin. Vous recevrez un e-mail lorsque vos articles seront arrivés dans notre entrepôt.

PUIS-JE MODIFIER MON HORAIRE D'ENLÈVEMENT ?

Lorsque vous organisez une collecte, il vous sera demandé si vous pouvez être flexible quant à l'heure d'enlèvement, car le transporteur peut arriver jusqu'à deux heures plus tôt que l'heure initialement choisie. Cela permet au chauffeur de collecter d'autres articles à revendre autour de chez vous et de réduire notre empreinte carbone. Dans la mesure du possible, essayez d'éviter tout changement.

MON ARTICLE EST-IL COUVERT EN CAS DE PERTE OU DÉTÉRIORATION ?

Vous êtes responsable de toute perte ou dommage de l'article jusqu'à ce que nous en prenions physiquement possession dans notre entrepôt. Nous prenons la responsabilité de la perte ou du dommage des articles uniquement lorsque :

(i) Nous prenons physiquement possession de l'article ou des articles, ou
(ii) Vous utilisez notre étiquette d'expédition prépayée, l'expédition est approuvée et traitée dans le système de suivi de notre fournisseur vérifié. Si un article est endommagé, volé ou perdu alors qu'il est en notre possession ou pendant l'expédition et que la perte est confirmée par le transporteur, il sera considéré comme vendu et nous vous rembourserons la valeur de l'article. Si l'article a un prix, la compensation sera basée sur ce prix. Si l'article n'a pas de prix, nous paierons un prix d'achat estimé. Ce prix d'achat estimé sera déterminé à notre seule discrétion sur la base des informations fournies et du prix estimé de l'article, déduction faite de toutes les commissions, des frais d'expédition et des droits de douane. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos Conditions générales.

COMMENT MA RÉTRIBUTION EST-ELLE DÉTERMINÉE ?

Notre équipe d'expert.es examine chaque pièce et en définit le prix sur la base d'un algorithme de tarification qui prend en compte les tendances du marché, la demande, et l'état de l'article. Avant de mettre une pièce en vente, vous recevrez un e-mail contenant une estimation du paiement net pour votre approbation.

LES PROPOSITIONS DE PRIX SONT-ELLES NÉGOCIABLES ?

Une fois vos pièces collectées et numérisées par Reflaunt, vous recevrez une estimation à approuver pour le prix de vos articles. Il s'agit du prix maximum que Reflaunt peut offrir. Si vous avez une question, vous pouvez contacter directement Reflaunt à l'adresse électronique suivante : clientservice@reflaunt.com.

PUIS-JE RÉDUIRE LE PRIX DE REVENTE POUR REVENDRE PLUS RAPIDEMENT ?

Vous pouvez décider de réduire le prix d'un article référencé à tout moment pour augmenter vos chances de réaliser une vente. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Reflaunt dans la rubrique My Wardrobe pour en modifier le prix.

QU'EST-CE QUE LE "SMART PRICING" ET COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?

La fonction smart pricing peut être sélectionnée lorsque vous mettez vos articles en vente pour la première fois. Cette fonction vous permet de réduire automatiquement le prix de revente de 15% tous les 45 jours, avec une réduction de prix maximale de 3 x 15%.

QUAND SERAI-JE RÉTRIBUÉ POUR LA VENTE DE MA PIÈCE ?

Le paiement est effectué lorsque l'article est vendu et que le délai de retour expire (jusqu'à 21 jours selon la marketplace). Si vous avez opté pour une rétribution en bon d'achat, vous recevrez automatiquement un email avec le QR code associé ; si vous avez opté pour un virement bancaire, le délai est de 5 jours ouvrables. Si vous avez opté pour le Selective Buy-Back, le paiement est effectué dès que l'offre de Reflaunt pour votre article est approuvée.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE MONTANT PROPOSÉ PAR REFLAUNT ET LE MONTANT QUE JE REÇOIS ?

Il n'y a aucune différence entre les deux. Le montant que vous acceptez pour revendre votre article est le montant total que vous recevrez une fois votre article vendu, déduction faite de toutes les commissions, du coût de l'expédition et des droits.

COMMENT UTILISER MON BON D'ACHAT ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre bon BALENCIAGA disponible. Rendez-vous ensuite dans l'un des magasins BALENCIAGA sélectionnés, choisissez vos nouveaux articles et faites scanner votre code QR. Votre bon d'achat est valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission et ne peut être utilisé qu'en un seul achat et non partiellement. Votre bon est personnel et non transmissible, et ne pourra pas être utilisé pour des articles soldés. Le montant de la transaction ne peut être inférieur et le bon ne peut être remboursé partiellement.

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