Preguntas frecuentes

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Balenciaga te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en boutique los artículos reservados online. Sin embargo, no puedes disfrutar de este servicio si has optado por el pago a contrarreembolso.

Durante el proceso de compra selecciona "Envía el pedido a una boutique Balenciaga" y elige en qué boutique deseas que te lo entreguemos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido llegue a la boutique para que puedas ir a recogerlo.

Para recoger el pedido es necesario presentar :
- Un documento de identidad válido
- El correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en tienda (en versión impresa o móvil)

Si no puedes recoger el pedido tú mismo y deseas mandar a alguien a recogerlo, es necesario que dicha persona presente :
- Una copia de tu documento de identidad válido
- Un documento de identidad válido
- El correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en tienda (en versión impresa o móvil)
- Una carta de autorización.

Si el paquete no se recoge en el plazo de 15 días a partir de su entrega en boutique, será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.

El servicio de regogamiento está disponible en estas tiendas :

New York Soho Women
149 Mercer Street
New York, NY 10012
T: +1 212 206 0872
T: +34 9 14 19 99 00
Lunes: 11am - 6pm
Martes: 11am - 6pm
Miércoles: 11am - 6pm
Jueves: 11am - 6pm
Viernes: 11am - 6pm
Sábado: 11am - 6pm
Domingo: 12am - 6pm

New York Soho Men
148 Mercer Street
New York, NY 10012
T: +1 212 206 0872
T: +34 9 14 19 99 00
Lunes: 11am - 6pm
Martes: 11am - 6pm
Miércoles: 11am - 6pm
Jueves: 11am - 6pm
Viernes: 11am - 6pm
Sábado: 11am - 6pm
Domingo: 12am - 6pm

New York Madison Avenue
620 Madison Ave
New York, NY 10022, United States
T: +1 212 328 1671
Lunes: 11am-6pm
Martes: 11am-6pm
Miércoles: 11am-6pm
Jueves: 11am-6pm
Viernes: 11am-6pm
Sábado: 11am-6pm
Domingo: 12pm-5pm

Los Angeles Rodeo Drive
338 N Rodeo Dr, Beverly Hills
CA 90210, United States
T: +1 310 854 0557
Lunes: 11am-6pm
Martes: 11am-6pm
Miércoles: 11am-6pm
Jueves: 11am-6pm
Viernes: 11am-6pm
Sábado: 11am-6pm
Domingo: 12pm-6pm

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS HECHAS EN LÍNEA:

Devoluciones gratuitas hasta el 1/15 para pedidos realizados entre 11/2 – 12/16.

El derecho de retirada no se aplica para pedidos de productos que no se puedan devolver por su propia naturaleza (p.ej. productos cosméticos o fragancias que se hayan abierto), o por motivos de higiene (como ropa interior, mascarillas, trajes de baño, shorts de baño).

Si su artículo es elegible para una devolución (">nuestra política de devolución), dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que recibió su pedido para seguir los pasos a continuación. Este es el procedimiento a seguir:

Registre su devolución en línea iniciando sesión en su cuenta.
Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales. Todas las etiquetas deben estar incluidas y unidas a los artículos. Sustituya la etiqueta de entrega inicial por la etiqueta de devolución prefranqueada que se incluye en su paquete y selle cuidadosamente el paquete.
Póngase en contacto con Fedex para organizar la recogida de su paquete de devolución o déjelo en un punto de recogida de Fedex.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país/región que el país/región de recepción.
El reembolso puede tardar entre 5 y 7 tras la recepción del paquete por parte de nuestros servicios (este plazo es solo orientativo y puede variar dependiendo de los períodos de actividad). Si su devolución no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se lo enviaremos de vuelta. Una vez aceptada su devolución, procederemos con el reembolso y recibirá un correo electrónico confirmándolo. Para pedidos realizados con tarjetas de prepago, por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no tiene ningún control sobre los tiempos de procesamiento de su reembolso, cargo pendiente o pago, y que estas instituciones financieras se reservan el derecho de procesar estas retrocesiones a su sola discreción. Balenciaga no puede acelerar este proceso. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de prepago para obtener más información y ayuda.
Para más información sobre las condiciones de nuestra política de devolución, por favor, haga clic aquí.

Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada son gratuitas. Por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no se hace responsable de la mercancía devuelta utilizando cualquier método que no sea nuestra etiqueta prepagada.

También puede devolver los artículos comprados en Balenciaga.com a una de nuestras tiendas, en un plazo de 30 días, siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales.
- Ponga los artículos en su embalaje original y devuélvalos a una de nuestras tiendas, junto con el comprobante de compra y la etiqueta de devolución preimpresa presente en el paquete original.
Las devoluciones solo pueden procesarse en el país/región en el que se entregó el paquete. Las tiendas situadas en otros países/regiones no están autorizadas a aceptar devoluciones.

El servicio de devolución en tienda está disponible en las siguientes tiendas:

New York Mercer Street
148 Mercer Street
New York, NY 10012, United States
T: +1 212 226 2052

New York Madison Avenue
620 Madison Avenue
New York, NY 10022, United States
T: +1 212 328 1671

Beverly Hills Rodeo Drive
338 N Rodeo Drive
Beverly Hills, CA 90210, United States
T: +1 310 854 0557

Los Angeles Beverly Center
8500 Beverly Blvd Space #770
Los Angeles, CA 90048, United States
T: +1 424 313 3210

Costa Mesa South Coast Plaza
3333 Bristol Street Suite 2231
Costa Mesa, CA 92626, United States
T: +1 714 668 0557

Santa Clara Valley Fair
2855 Stevens Creek Blvd Suite 1235
Santa Clara, CA 95050, United States
T: +1 408 572 8020

Las Vegas Forum Shops
3500 Las Vegas Blvd S Suite 220
Las Vegas, NV 89109, United States
T: +1 702 732 1660

Las Vegas Crystals
3720 Las Vegas Blvd S Suite 220
Las Vegas, NV 89158, United States
T: +1 702 262 1636

Las Vegas Wynn
3131 Las Vegas Blvd S Space #18
Las Vegas, NV 89109, United States
T: +1 725 724 4910

Miami Design District Women's
153 NE 40th Street
Miami, FL 33137, United States
T: +1 305 908 4242

Miami Design District Men's
182 NE 39th Street, Ground Floor
Miami, FL 33137, United States
T: +1 305 908 2800

Miami Bal Harbour Shops
9700 Collins Ave, Unit No. 152
Miami, FL 33154, United States
T: +1 305 864 4932

Aventura Mall
19501 Biscayne Blvd, Space 229
Aventura, FL 33180, United States
T: +1 305 521 2900

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS:

Balenciaga acepta devoluciones en tienda siempre que haya una tienda en el país/región de compra
El artículo devuelto se aceptará bajo ciertas condiciones:
- Prueba de compra
- Artículo en perfecto estado, con todas las etiquetas y embalajes originales para zapatos y joyas.
Se aceptan artículos de todas las categorías, excepto perfumes, artículos promocionales, artículos de cuidado personal, muestras de prensa y regalos y artículos de ventas privadas.
No se aceptan devoluciones:
- en «outlets»
- en tiendas multimarca

¿QUIÉN ES REFLAUNT?

Reflaunt es una empresa pionera en la economía de la moda circular que ayuda a las marcas a empoderar a sus clientes para vender sus artículos de diseño de segunda mano. Reflaunt cuenta con una red mundial de mercados virtuales líderes de artículos de segunda mano y con una tecnología que permite listar instantáneamente los artículos a través de múltiples canales, dándole la mejor oportunidad para vender sus artículos.

¿QUÉ ES EL SERVICIO?

BALENCIAGA se ha asociado con Reflaunt para que pueda revender artículos de BALENCIAGA de segunda mano con facilidad, comodidad y flexibilidad.

Nuestro servicio le permite revender sus artículos y elegir la forma de recibir el pago una vez vendidos, ya sea en forma de vale de BALENCIAGA (con un 20 % adicional añadido) o en efectivo mediante transferencia bancaria.

También puede revender los bolsos y zapatillas icónicos de Balenciaga para obtener un vale instantáneo antes de que se vendan.

¿QUÉ PUEDO REVENDER?

Puede revender las siguientes categorías de productos de BALENCIAGA siempre que estén en excelente estado:

- «Prêt-à-porter»
- Zapatos
- Bolsos
- Accesorios
- Pequeños artículos de cuero

Por favor, tenga en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para la reventa:
- Ropa de baño y de playa
- Lencería, medias y calcetines
- Accesorios para el pelo
- Artículos falsificados
- Artículos que no se hayan adquirido legalmente
- Artículos cuya venta va en contra de la ley
- Artículos con un riesgo higiénico o sanitario
- Productos con imágenes ofensivas
- Artículos de un material exótico
- Productos a medida

También nos reservamos el derecho a eliminar artículos que puedan infringir nuestras directrices. Para obtener más información, por favor, consulte Condiciones Generales.

¿CÓMO PUEDO DETERMINAR EL ESTADO DE MI ARTÍCULO?

Por favor, consulte las siguientes definiciones para determinar el estado de sus artículos.

Como nuevo: el artículo no se ha llevado ni usado nunca y está como nuevo.
Excelente: el artículo apenas se ha usado o llevado y tiene mínimos signos de uso.
Muy buen estado: el artículo se ha usado o llevado y tiene algunos signos de desgaste.
Buen estado: el artículo se ha usado o llevado y tiene signos moderados de desgaste.
Moderado: el artículo tiene signos evidentes de desgaste (arañazos notables, manchas).

¿SE ACEPTAN ARTÍCULOS DE UNA COLECCIÓN ANTIGUA/DIRECTOR CREATIVO? ¿SE ACEPTAN ARTÍCULOS DE «OUTLET»?

Sí, se aceptan todos los artículos de Balenciaga de todas las colecciones.

¿DÓNDE ESTÁ DISPONIBLE EL SERVICIO?

El servicio de Reflaunt está disponible actualmente en Balenciaga.com en Francia, Italia, Reino Unido, Estados Unidos y Singapur. La entrega en tienda de los artículos que desea revender está disponible en las siguientes tiendas de Balenciaga:

- París - Montaigne;
- París - Saint Honore;
- Milán - Via Montenapoleone;
- Rome - Piazza di Spagna;
- Londres - Sloane;
- Los Ángeles - Rodeo Drive;
- Nueva York - Madison;
- Singapur - Paragon;
- Singapur - Marina Bay Sands.

YA TENGO UNA CUENTA DE BALENCIAGA. ¿POR QUÉ TENGO QUE CREAR UNA NUEVA CUENTA?

Aunque ya tenga una cuenta de Balenciaga, debe crear una cuenta de Reflaunt para empezar a revender. Por favor, utilice la misma dirección de correo electrónico que su cuenta de BALENCIAGA cuando se registre con nosotros.

HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA

Puede restablecer su contraseña desde la página de inicio de sesión aquí. A continuación, recibirá un correo electrónico con las instrucciones.

¿CÓMO FUNCIONA?

Si va a revender sus artículos de Balenciaga a través de la consignación, los pasos para la reventa son los siguientes:

1) Elija entre los dos servicios siguientes para empezar a revender:
- Entregue su artículo en una de las tiendas seleccionadas de Balenciaga.
- Organice un servicio de recogida gratuito en una dirección de su elección en Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Italia y Singapur.
Utilice este enlace para organizar una entrega o recogida.

2) Evaluamos y listamos sus artículos
Nuestro equipo de expertos se encargará de la fotografía, el precio y la descripción del producto de sus artículos. El precio de sus artículos se basa en un algoritmo que tiene en cuenta las tendencias del mercado, la demanda y el estado del artículo. Una vez que apruebe nuestra propuesta de precio, pondremos sus artículos en la lista de nuestra red mundial de mercados virtuales simultáneamente.

3) Usted recibe su pago
Una vez que sus artículos se vendan, podrá elegir entre recibir el pago en forma de vale de Balenciaga (con un 20 % adicional añadido) o en efectivo mediante transferencia bancaria. El importe que usted recibe es la cantidad total citada en nuestra propuesta de precio. El vale se recibe por correo electrónico y debe presentarlo en versión electrónica o impreso en la tienda.

Si revende bolsos y zapatillas icónicas de Balenciaga para recibir un vale instantáneo de Balenciaga (con un 30 % adicional añadido), el proceso es el mismo pero la diferencia es que, una vez que apruebe nuestra propuesta de precio, recibirá el pago de manera instantánea como vale de Balenciaga (con un 30 % adicional añadido).

El vale de Balenciaga se recibe por correo electrónico, es válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión y debe canjearse en una sola compra. Actualmente, SOLO se puede canjear en una selección de tiendas de Balenciaga y SOLO puede utilizarse en el país de emisión tal y como se indica a continuación:

Eurozona:
Balenciaga Montaigne, París
Balenciaga Saint-Honoré, París
Balenciaga Cannes, Cannes
Balenciaga Mónaco, Mónaco
Balenciaga Roma, Roma
Balenciaga Montenapoleone, Milán
Balenciaga Florencia, Florencia
Balenciaga Venecia, Venecia
Balenciaga Madrid, Madrid

Dólar estadounidense:
Balenciaga Rodeo Drive, Beverly Hills
Balenciaga Madison Flagship, Nueva York

Libra esterlina:
Balenciaga Sloane Street, Londres

Dólar de Singapur:
Balenciaga Paragon, Singapur
Balenciaga Marina Bay Sands, Singapur

¿POR QUÉ SE HA RECHAZADO MI ARTÍCULO Y QUÉ OCURRE SI NO SE ACEPTAN ALGUNOS DE LOS ARTÍCULOS QUE HE ENVIADO, PERO OTROS SÍ?

Nuestro equipo de expertos comprueba cada artículo. Los artículos se rechazan si no cumplen nuestras directrices de estado (excelente estado), cuando no podemos verificar la autenticidad o cuando se trata de una categoría de artículo que no puede revenderse en el mercado de segunda mano (por ejemplo, ropa de baño). Si un artículo no pasa las pruebas de calidad y autenticidad, puede elegir entre donarlo o recuperarlo. En este último caso, Reflaunt le enviará los artículos de vuelta con un coste de 15 € por artículo para cubrir los gastos. Solo se donará o se le devolverá el artículo rechazado (a su elección). Para los artículos aceptados, Reflaunt compartirá un pago neto estimado para que usted confirme que desea continuar con el proceso de reventa.

¿QUÉ OCURRE SI NO ACEPTO LA TASACIÓN DEL ARTÍCULO POR PARTE DE REFLAUNT Y DECIDO RECUPERARLO? ¿TENDRÉ QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO?

Se le devolverá el artículo a un coste de 15 € por artículo para cubrir los costes de Reflaunt o puede optar por donarlos.

¿DÓNDE SE VENDEN LOS ARTÍCULOS Y PUEDO ELEGIR DÓNDE SE VENDEN?

Los artículos se venden en la red de Reflaunt de entre más de 25 de los mejores mercados virtuales de reventa de lujo de todo el mundo, como Vestiaire Collective, Tradesy, Rebelle, The Next Closet, Hewi, etc. Elegidos por su excelencia en el servicio, la tracción, la reputación y la adecuación a nuestras existencias para garantizar la venta más rápida con el máximo beneficio. No puede elegir dónde se venden los artículos: Reflaunt tiene la experiencia de listar sus artículos en los mercados virtuales que le permitirán vender lo más rápido y con el máximo beneficio posibles.

¿TIENEN LOS ARTÍCULOS UNA FECHA DE CADUCIDAD EN LOS MERCADOS VIRTUALES Y QUÉ OCURRE SI ESTOS NO CONSIGUEN VENDER UN ARTÍCULO?

Si el producto no se revende en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que usted dio su visto bueno a la propuesta de precio de Reflaunt, el producto puede devolverse sin gastos de devolución.
Si desea recuperar el producto antes de los 180 días, esto correrá a su cargo.

¿CUÁNDO ESTARÁN MIS ARTÍCULOS LISTOS PARA LA REVENTA?

Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, normalmente se tarda entre 8 y 10 días hábiles en comprobar, valorar y fotografiar sus artículos antes de que puedan listarse. Le enviaremos un correo electrónico una vez que sus artículos hayan llegado y le confirmaremos cuando se hayan listado. También puede ver y hacer un seguimiento de los artículos de reventa en su cuenta de Reflaunt, en el apartado de «Mi armario».

¿PUEDO CAMBIAR DE OPINIÓN SOBRE LA VENTA DE UN ARTÍCULO?

Sí, simplemente envíe un correo electrónico a customerservice@reflaunt.com y confirme los detalles del artículo que ya no desea revender. La venta se suspenderá una vez que haya recibido un correo electrónico de confirmación y el producto se le devolverá en un plazo de 30 días con un coste de 15 € por artículo.

¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO SE VENDEN MIS ARTÍCULOS Y SE ENVÍA UN RECORDATORIO EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO SE VENDA?

Una vez confirmada la venta, se lo notificaremos por correo electrónico y podrá elegir su pago bien en vale de Balenciaga con un 20 % de valor adicional o en efectivo. Reflaunt mantendrá una comunicación constante para ponerle al día sobre sus listados. También puede comprobar el estado de sus artículos en su cuenta de Reflaunt, en el apartado de «Mi armario».

¿CÓMO ENVÍO MIS ARTÍCULOS DE SEGUNDA MANO?

Puede elegir entre organizar una recogida seleccionando la fecha, hora y dirección que prefiera, o dejarlos en nuestras tiendas seleccionadas de Balenciaga.

En caso de recogida, coloque sus artículos en un paquete y pegue la etiqueta de envío que se le ha enviado por correo electrónico (en un plazo de 48 horas a partir del envío de su solicitud de reventa, solo una etiqueta de envío por paquete a menos que le indiquemos lo contrario). Para las entregas en tienda, coloque sus artículos en un paquete y traiga su código QR para su verificación en tienda. Recibirá un correo electrónico una vez que sus artículos lleguen a nuestro almacén.

¿PUEDO CAMBIAR MI RECOGIDA CONCERTADA?

Cuando concierte una recogida, se le preguntará si puede ser flexible con la hora de recogida, ya que el conductor puede llegar hasta dos horas antes de la franja horaria seleccionada. Esto es para ayudar al conductor a recoger otros artículos de reventa en su área y reducir nuestra huella de carbono. Por favor, intente evitar hacer cambios siempre que sea posible.

¿MI ARTÍCULO ESTÁ CUBIERTO DE NUEVO POR PÉRDIDA O DAÑO?

Usted es responsable de todo riesgo, pérdida o daño del artículo hasta que tomemos posesión física del mismo cuando llegue a nuestro almacén. Aceptamos el riesgo de pérdida o daño de los artículos solo cuando (i) tomemos posesión física de los artículos, o (ii) usted utiliza nuestra etiqueta prefranqueada y aprobada de envío y el envío aprobado y la etiqueta se procesa en el sistema de seguimiento de nuestro proveedor de envíos aprobado. Si un artículo se daña, lo roban o se pierde mientras está en nuestra posesión o durante el envío aprobado y el mensajero confirma la pérdida, se tratará como vendido y le reembolsaremos el valor del artículo. Si el artículo tiene precio, el precio se basará en la cantidad divulgada. Si el artículo no tiene precio, pagaremos un precio de compra estimado. Dicho precio de compra estimado se determinará a nuestra entera discreción sobre la base de la información proporcionada y en el precio estimado del artículo neto de todas las comisiones, gastos de envío y aranceles. Para obtener más información, por favor, consulte Condiciones Generales.

¿CÓMO SE DETERMINA EL PAGO QUE RECIBO?

Nuestro equipo de expertos comprueba cada artículo y define el precio basándose en un algoritmo de precios que tiene en cuenta las tendencias del mercado, la demanda y el estado del artículo. Antes de listarse un artículo, recibirá un correo electrónico con una estimación del pago neto que recibirá para su confirmación.

¿HABRÁ ALGUNA NEGOCIACIÓN DE PRECIOS PARA LOS ARTÍCULOS A REVENDER?

Una vez que Reflaunt haya recogido y digitalizado sus artículos, recibirá una estimación del pago neto de sus artículos que deberá confirmar. Este es el precio máximo que Reflaunt puede ofrecer. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto directamente con Reflaunt a través de la dirección de correo electrónico clientservice@reflaunt.com.

¿PUEDO REDUCIR EL PRECIO DE REVENTA PARA VENDER MÁS RÁPIDO?

Puede decidir reducir el precio de un artículo listado en cualquier momento para aumentar sus posibilidades de realizar una venta. Tan solo tiene que acceder a su cuenta de Reflaunt y consultar el apartado de «Mi armario» para modificar el precio.

¿CÓMO FUNCIONA LA FUNCIÓN DE PRECIO INTELIGENTE?

Puede seleccionar esta característica cuando liste sus artículos por primera vez. Esto le permite reducir automáticamente su pago en un 15 % cada 45 días, con una reducción máxima del precio de 3 x 15 %.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL PAGO POR LA REVENTA DE MI ARTÍCULO?

El pago se realiza una vez que el artículo se vende en el mercado virtual y el período de devolución expira (hasta 21 días dependiendo del mercado virtual). Si elige el pago en vale, recibirá automáticamente un correo electrónico con el código QR; si elige el pago en efectivo, puede tardar hasta 5 días hábiles. En caso del servicio de recompra de artículos icónicos de Balenciaga, el pago se realiza en cuanto se confirme la oferta de Reflaunt por su artículo.

PARA EL SERVICIO DE REVENTA, ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE MI PAGO Y EL QUE RECIBO?

No hay ninguna diferencia entre ellos. El pago que usted acepta al revender su artículo es la cantidad total que recibirá una vez que su artículo se venda, neto de todas las comisiones, los gastos de envío y los aranceles.

¿CÓMO PUEDO GASTAR MI VALE?

Recibirá un correo electrónico cuando su vale de Balenciaga esté disponible. Vaya a las tiendas seleccionadas de BALENCIAGA, elija sus nuevos artículos y comparta su código QR con el/la empleado/a de la tienda de BALENCIAGA. Su crédito de tienda es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión y solo puede canjearse en una sola compra y no parcialmente. Su vale es personal e intransferible y no es válido para artículos en rebaja. El importe de la transacción no puede ser inferior y el vale no puede canjearse parcialmente.

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