Legal

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  1. Condiciones de devolución o cambio

BALENCIAGA ("nosotros", "nos", "nuestro") acepta devoluciones o cambios de productos BALENCIAGA ("Productos") que cumplan con las condiciones para devolución (tal como se define en los Términos y Condiciones Generales de Venta de BALENCIAGA) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los Productos.

El derecho de retirada no se aplica para pedidos de Productos personalizados ni de cualquier otro Producto del que se le informó que no podría devolver al momento de realizar el pedido (de conformidad con la ley aplicable) (“Productos sin devolución”).

Solo permitimos cambios por el mismo Producto (mismo precio/mismo color) en un talle diferente. Si desea recibir un Producto diferente o el mismo Producto en un color diferente, devuelva el Producto recibido para obtener un reembolso. Luego, realice un nuevo pedido en línea por el Producto que desea.


Los productos se devolverán en su estado original, sin alteraciones, sin usar y sin daños, en su paquete original (si lo hubiera), con sus etiquetas y rótulos originales, con todos sus accesorios relacionados, documentos (por ejemplo, folleto de instrucciones o certificados del Producto) y sus cubiertas protectoras incluidas.

No se aceptarán devoluciones o cambios de Productos incompletos, alterados, usados, dañados o sucios, y los mismos les serán regresados.

Lo expresado anteriormente no afecta sus derechos legales en relación con los Productos que tienen defectos de fabricación o no son como se describen. 

  1. Proceso de devolución o cambio

Para la devolución de un Producto, debe informarnos si desea devolver o cambiar el Producto. A tal efecto, puede hacer lo siguiente:

  • Ingresar al sitio web https://www.balenciaga.com, iniciar sesión en su cuenta, dirigirse al Historial de Pedidos y completar el formulario de devolución en línea, seleccionando el(los) Producto(s) que desea devolver e indicando la cantidad y el motivo por el que lo(s) devuelve.

O bien

Para el cambio de un Producto, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +1 646 586 2004 o enviando un correo electrónico a clientservice.en.amer@balenciaga.com.

Recibirá un correo electrónico en el que se confirma su solicitud de devolución o cambio y en el que se proporcionan las siguientes instrucciones para devolver el(los) Producto(s) a nuestro depósito o a la tienda más cercana:

  • Envuelva con cuidado los Productos que desea devolver o cambiar para evitar daños, colóquelos en su paquete original (si lo hubiera) y luego dentro de la caja de envío en la que recibió su pedido.

  • Cumplimente la Factura proforma de devolución incluida en el paquete y entregue tres copias al servicio de mensajería para proceder a su devolución. Cumplimente la siguiente información sobre los productos: talla, cantidad a devolver, subtotal y valor total de los artículos que se devuelven, número de autorización de la devolución (disponible en la página "Mi cuenta" cuando se haya confirmado la devolución o en el correo electrónico del Formulario de devolución cumplimentado), nombre y firma.

  • Pegue la etiqueta prepaga de devolución, que se encuentra en la caja que se le envió, del lado externo de la caja encima de la etiqueta original y luego selle la caja de forma segura. Si ha perdido la etiqueta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. Si no utiliza nuestra etiqueta de devolución, no nos hacemos responsables de ningún robo ni pérdida ocurridos durante el transporte;

  • Visite la página web del transportista o llame a nuestro Servicio de atención al cliente para concertar la recogida.

o

  • Devolver los Productos comprados por Internet desde la web mexicana de BALENCIAGA en cualquier tienda de México (excepto en grandes almacenes).

Tenga en cuenta que los Productos deben devolverse dentro de los 14 días calendario posteriores al envío de su solicitud de devolución o cambio.

  1. Reembolsos o cambios

Al recibir un Producto por el cual se solicitó la devolución o el cambio, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que se cumplan las condiciones de devolución o cambio que se especificaron en el Artículo 1. Si el Producto cumple con esas condiciones, se realizará el cambio o el reembolso.

Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de la manipulación de los mismos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. 

Los reembolsos se realizarán al comprador original, mediante el método de pago original y en la misma moneda de compra, excepto cuando el pago sea contra reembolso, en cuyo caso los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.